53% участников опроса негативно относятся к дилерским сервисным центрам. Следует отметить, что степень доверия «официалам» во многом была связана с ценовой категорией продаваемых ими автомобилей.

Меньше всего дилерам доверяют владельцы китайских авто: в данном случае этот показатель составил всего лишь 34,7%. Почти столько же набралось и среди владельцев отечественных машин — 36,5%. Хозяева дорогих, но все таки доступных массовых иномарок уже больше доверяют официальным дилерам - 46,5%. И, наконец, больше всех верят «официалам» владельцы дорогих премиум-авто: целых 67,8% не боится отдать свою машину в официальный сервис.

Согласно опросу, больше всего автовладельцы доверяют сервисным центрам таким марок как Mercedes-Benz, Volvo и Audi: в этом признались семьдесят процентов владельцев данных автомобилей. Меньше всего дилерскому сервису доверяют хозяева Daewoo, Lifan и SsangYong — 21%, 25% и 27% соответственно.

Что же касается самых популярных причин нежелания воспользоваться официальным дилерским сервисом, то на первом месте стала вероятность навязывания сотрудниками центра дополнительных работ — этого избегают 15,1% участников опроса. Далее следует боязнь столкнутся с некомпетентными специалистами (9,7% респондентов), некачественными материалами (8%), боязнь остаться без авто на длительный срок (7%), а еще 6% опрошенных боятся, что качественные детали их машин будут заменены на некачественные.